为全面提升医院精细化管理水平，提升医疗质量和服务品质，树立医院良好形象，更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗卫生服务需求。9月21日下午，郁南县人民医院在教学楼五楼会议室举办优质服务全员高级培训。

此次培训班特邀广州致和医院管理咨询公司董事长、医院流程管理与优质服务首席咨询师何妍莹老师前来授课。

培训会上，县人民医院副院长蒙德恩致辞，表示今天组织全院优质服务能力提升培训及7S精益化管理培训，旨在进一步改进医院工作环境和患者就医环境、就医体验，提高工作效率和运营效率，提升全院员工的服务意识，改善服务态度，转变服务作风，保障医疗质量和员工及患者安全，全面加强医院内涵建设，构建和谐的医患关系，促进医院持续协调发展，打造医院核心竞争力。并希望参加本次培训的科室和人员高度重视服务工作，认真听课，形成全员共识并遵照执行，将学到的服务知识用于实践中，切实为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，不断提升服务水平。以社会满意和群众认可为目标，将优质服务做细做实，为医院高质量发展作出努力。

随后，何妍莹老师运用通俗易懂和富有感染力的语言，通过问答互动、演示指导等灵活多样的方式，寓教于情景和实例之中，分别就优质服务理念植入、服务心态调整和专业服务形象塑造等方面为大家做了专业、精彩的讲解。

本次培训内容围绕人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通、仪容妆容等方面进行了全面细致的讲解和培训，强调了礼仪的重要性，还分别从医护个人形象、站姿、坐姿、走姿和微笑、手势动作等方面逐一进行了学习和规范。参会人员专注听课并积极参与互动，深刻领会了“细节决定成败，形象创造价值”的深刻内涵，同时也增强了团队意识、形象意识和标杆意识，掌握了各种优质服务技巧。

通过培训，使大家意识到了塑造形象和规范服务的重要性，深刻感悟到了礼仪服务的内涵动力，她们将及时调整好理念，以卓越的服务打动患者，提高患者满意度，营造更加友善亲切的就医环境，为人民群众健康保驾护航。

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